第一章 概述
1.1适用范围
本规则适用于平台买家和卖家。双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向平台申请争议处理，适用本规则。
1.2目的和依据
为规范争议调解工作，及时解决争议纠纷，保护平台交易双方当事人的合法权益，维护平台正常秩序，依据《物流街平台服务总则》、《用户协议》，制定本规则。
1.3定义
在线交易：指买家和卖家双方在平台上通过网站支持的在线交易方式（包括但不限于担保交易、货到付款交易、分阶段付款交易等）所进行的交易。
交易纠纷：指卖家与买家两者在交易履行过程中产生的分歧争议。
发起方：发起交易纠纷处理诉求的卖家或买家；
被诉方：被发起方投诉的卖家或买家；
纠纷单：指交易纠纷发起方申请平台介入纠纷处理的单据凭证。
1.4平台并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，平台对于卖家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法律法规的规定、协议的约定及双方的意愿，平台仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和卖家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，平台对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。
1.5处理纠纷期间，平台有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向卖家和买家发送与纠纷处理相关的提示或通知。
第二章 纠纷处理流程
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第三章 举证责任
3.1卖家或买家申请平台介入纠纷处理后，在纠纷处理过程中，平台有权要求买家或卖家提供证据证明，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和卖家提交的相关证据材料进行鉴别和认定。
3.2针对申请平台介入、平台受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以平台要求及各类纠纷处理规则的内容为准。
3.3平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，买家和卖家应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。
第四章 纠纷处理
4.1纠纷申请和受理
4.1.1买家和卖家双方就订单产生交易纠纷时，双方可以申请平台介入，平台有权根据本规则对纠纷进行处理。
4.1.2平台交易纠纷受理的条件：
（1）为平台的在线交易；
（2）发起方须保证事件真实；
（3）发起方须提供真实、有效的身份证明、联系方式；
（4）发起方必须有明确的诉求、事实和理由；
（5）提供必要、准确、详实的事实依据和证据资料；
（6）在平台规定时效内申请纠纷处理；
（7）其他平台认为需要具备的条件。
4.1.3平台交易纠纷受理的范围：
（1）商品类问题：买家购买的商品本身存在描述不符、破损、使用故障等问题；
（2）行为类问题：卖家或买家违反交易规则或约定的行为问题；
（3）其他特殊问题：其他平台认为需要受理的特殊问题；
（4）仓运配服务类问题：仓运配服务线上为线索收集，交易纠纷不在此受理范围内。
4.1.4超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，平台不予受理。
4.2纠纷的处理
4.2.1平台处理纠纷期间，卖家和买家双方应当按照平台纠纷端的提示或平台发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
4.2.2平台收到双方提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，由平台依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。
4.2.3如卖家行为违反相关法律法规，买家提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由卖家自行承担。
第五章 其他救济方式
5.1平台对争议做出处理后，买家或（和）卖家对平台的处理有异议的，可向人民法院诉讼或通过其他司法途径处理。
5.2争议通过司法途径解决的，平台将根据司法机关的生效法律文书，视情形进行相应的交易款项和相关保证金等处理。
第六章 附则
6.1 该规范于2020年6月23日制定，于2020年7月1日生效。
6.2平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并公示。
6.3卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对卖家的处理不免除其应承担的法律责任。卖家在平台的任何行为，应同时遵守与平台及平台关联公司签订的各项协议。
物流街规则欢迎每位用户为我们提供建议，可邮件至wuliujie@jd.com，谢谢。
已解决
未解决
