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买家发货前退款操作手册

2021-05-1311:48浏览:353
  • 客户申请退款

 1、客户支付成功后未发货可以申请退款;

      具体操作:商家工作台【交易管理】-【服务订单】-“待发货”状态订单可点击【申请退款】;


2、弹出【订单申请退款】表单,填写“退款原因”和“退看说明”即备注;

    点击【提交】后弹出“退款申请成功!”提示框,点击确定;



3、提交后跳转手机验证码验证页面,手机号为支付时填写的手机号码;

   点击【获取验证码】-输入验证码点击【确定】-跳转订单确认页面;



4、因退款会先触发分账,但分账不会实时返回,隔天会完成分账;



  • 卖家审核退款

1、分账成功后,找到待审核订单,在卖家端按照【交易管理】-【服务订单】-【审核退款】进行点击;



2、当点击审核退款时,需要输入支付密码验证;如果未设置支付密码需要到 http://home.jclps.com/home/index 进行设置;

     其中手机号是当时申请实名认证的账号的手机号;



3、输入支付密码后点击确认,完成退款



4、卖家审核后,需要2-3个工作日资金原路返回到账;



  • 异常问题处理

1、当买家申请退款打开的页面是空白的;

解决方法:请先清除浏览器缓存后,将https改成http;


2、打不开审核页面;

解决方法:请将浏览器右上角点击icon,把拦截浏览器改成允许;


 



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