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常见问题

2021-05-1311:48浏览:244

1、【租金设定规则是什么】

仓储用板采用阶梯价格原则,根据客户租赁数量和时间设定不同的租赁价格。运输用板采用按天计费制,租期内单天费用相同。

具体价格均以平台展示为准

2、【下单后多久可收到货】

当客户下单选择"卖家配送"时,我们将在下单后5日内完成送货,配送前平台将电话通知客户;

当客户下单选择“买家自提”时,我们将在下单后1日内完成备货,并由相关工作人员联系客户,客户可与工作人员协商取货时间。

3、【租金计费起止日从什么时候开始】

租金起算日:客户当日12:00之前确认收货时当日开始计费,客户12:00之后确认收货时次日开始计费。

租金截止日:网点当日12:00之前确认还板完成时租金计费结算至前一日,12:00之后确认时租金计费结算至当日。

4、【选择买家自提时去哪取货呢】

客户如果在下单选择买家自提时,可在“买家工作台——交易管理——租入订单——待发货订单——查看”中查看提货仓库地址。

5、【如何取消订单】

已成功提交的订单30分钟内未付款,则系统自动取消订单,客户也可手动取消订单;如您已付款,不支持取消订单。

6、【订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗】

订单已提交成功,不支持修改收货地址。

7、【下单时显示库存不足怎么办】

当客户需求量较大,平台储备库存不足时,客户可在平台网页右上角点击“客户服务——在线客服”向我们客服提报需求及联系方式,我们将在1个工作日内与您进行联系。

8、【如何获得发票】

客户如需获取发票,可登录:云箱商城 → 用户中心 → 账户管理 → 【发票申请】,选择未开票的订单点击【申请开票】。如客户下单时选择的是普通发票,则系统提供电子发票下载路径;如客户选择的是增值税发票,平台将为客户开具纸质发票并寄送到客户的收票地址。

9、【购买的商品发票由谁来开具】

发票的开具由您所在区域的分公司开具并寄送。

10、【发票是每支付一次可以申请开具一次吗】

是的,您在每完成一次系统支付后,都可以申请寄送对应的发票。

11、【押金什么时候退回】

客户完成还板并支付完所有租金及费用后,押金将于7个工作日内原路退回客户账户。

12、【托盘在使用过程中遗失或损坏怎么办】

客户返还托盘时,网点将现场确认托盘状态,凡发生“超出经济维修范围”的破损或遗失,将按照赔偿标准支付相应的赔偿费。

赔偿方案参考下表:


13、【为什么托盘不是新的】

租赁托盘池中的托盘是循环进行租赁和回收业务的,每次回收后京东都会对托盘进行维修、清洁等处理,以保证托盘质量达到新购托盘的质量水平。

14、【还有问题需要了解怎么办】

除以上常见问题外,如果客户另有问题需要了解,请在平台网页右上角点击“客户服务——在线客服”向客服咨询,或拨打客服热线(010)50958763。


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