已解决
未解决
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帮助中心
一、客户支付成功后未发货可以申请退款
1、点击首页右上角的【我是买家】-【商品订单】。
2、点击左侧栏中的【订单管理】-【商品订单】，同时选择上方的【待发货】进行查询，选中订单并点击【申请退款】。
3、弹出【订单申请退款】表单，填写“退款原因”和“退款说明”并点击【保存】，系统弹出“退款申请成功”提示框后点击【确定】。
4、提交后跳转手机验证码验证页面，手机号为支付时填写的手机号码，点击【获取验证码】并输入验证码点击【确定】-跳转订单确认页面，退款申请成功。
5、退款申请需由卖家进行审核，商家未及时审核的情况下款项一般会在1-3个工作日退回原支付账户。
二、异常问题处理
1、当买家申请退款打开的页面是空白时。
建议解决方法：请先清除浏览器缓存后，将https改成http。
2、打不开审核页面；
建议解决方法：请将浏览器右上角点击icon，把拦截浏览器改成允许。
