一、账户和密码

1、手机收不到验证码怎么办？
如果您收不到手机验证，建议您：看下手机是否有短信拦截软件；手机短信验证信息可能存在延迟的情况，您可以再等几分钟；页面上一般会有“收不到验证码”的按钮，您可以根据页面提示选择“重新发送”“更换手机/邮箱”等操作，如果还是不能成功，请您换个浏览器尝试一下。

2、密码如何修改？
登录“物流街卖家端”首页, 在“账号登陆”右下角“忘记密码”，页面跳转为“找回密码”页，通过用户名/邮箱/已验证手机号/进行快速找回即可。建议您密码设置8位以上（数字+英文） 。

3、注册后发送的验证码的有效期是多久？
无论是手机还是邮箱注册，注册后发送的验证码的有效期都是5分钟。

二、企业认证

1、企业实名认证是什么？
企业认证是物流街针对普通会员推出的免费认证服务，只要您是一家正规的企业， 并有银行对公账号，即可进行认证。认证成功后，您可以申请开通店铺。

2、企业实名认证有什么条件？
企业真实存在；在银行拥有对公银行账号的普通会员。

3、企业实名认证需要哪些资质？
营业资质，包括上传营业执照图片、同意社会信用代码等
法人信息，包括法人身份证信息和身份证正反面图片
对公账户，包括企业的对公银行账号和开通支行等
授权人信息，如果授权人不是法人需要上传身份证信息和身份证正反面图片,以及授权委托书

4、企业名称认证失败怎么办？
认证失败时，系统会返回失败原因，请按失败原因修改后重新上传。

5、认证时没我的开户银行如何处理？
如果您在认证时发现没有您的开户银行，可能是因为您使用的银行信息并没有和京东打通。您可以联系在线客服反馈并处理。

6、完成企业实名认证，对我来说有什么好处？
完成企业实名认证后，证实您的企业名称真实存在，更加容易获得买家的信任，具有了开店资格，有利于您更好地与买家达成交易。

7、进行实名认证时，提示有生僻字该如何处理？
建议您咨询下银行，在银行办理银行卡时，该生僻字在银行是怎么展示的（比如是和您这个生僻词写法一样的，还是以拼音或者其他方式展示的），了解到后以银行展示的情况过来填写进行认证。

8、个人认证和企业认证的区别是什么？
个人认证：是通过个人身份资料完成的轻实名认证，个人用户无法开增值税专用发票。
企业认证：是企业形式的认证，认证通过后可以申请在平台开通店铺，并可以开据增值税专用发票。

三、店铺及商品

1、店铺如何开通？
您可以进入卖家入驻开店，请使用http://home.jclps.com/seller完成实名认证和申请开店；
填写店铺名称，不能与现有的店铺重名，可使用公司全称命名
上传店铺logo，1M以内，尺寸为200*100
请填写真实的姓名和手机号，工作人员会联系您

2、店铺审核时效？
一般1-2个工作日完成审核，会以短信形式通知审核结果，也可以登录卖家端后台查看审核结果。

3、店铺如何注销？
店铺暂不支持关闭，如果您不想店铺中展示商品，建议您将已发布的信息转为下架。

4、如何发布商品？如何上传商品图片？
您可以在【商品管理】找到并进入【在售商品/待售商品/草稿箱】点击“新增”按钮。
选择对应要发布的商品类目后，进入具体发布页面。
填写商品内容，在详细说明下面的“图片”点击“上传”，将图片从电脑中提取，使其显示在图片框中。
温馨提醒：您可以根据不同的款式上传多张图片,建议您上传宽870实拍大图。

5、商品标题如何修改？
您可以进入【商品管理】-【在售商品】找到您要修改的那条商品，点击“修改商品”按钮，直接修改信息标题即可。

6、商品信息怎么修改？
您可以进入【商品管理】-【在售商品】找到您要修改的那条商品，点击“修改商品”按钮，直接修改相关商品信息即可。 不同商品发布有不同标准，请注意页面的必填项。
修改后需审核时间，一般为工作时间1-2个工作日，请您关注。

7、商品图片如何修改？
您可以进入【商品管理】-【在售商品】找到您要修改的那条商品，点击“修改商品”按钮，如果您修改主图，在“图片管理”中点击已经上传的图片中间的叉叉进行删除后重新上传；

四、订单及发货

1、订单如何查看？
您可以在【交易管理】-【服务订单】中，查看对应的订单记录。如果您需要查看该笔订单更加详细的内容，请点击右侧的订单详情查看。

2、订单如何修改？
修改价格。目前仅在该笔订单未付款的情况下，您可以修改价格。您可以进入已卖出的货品，找到该笔订单，点击修改价格按钮进行修改。
修改地址。目前仅在该笔订单未发货的情况下，您可以修改地址。您可以进入已卖出的货品，找到该笔订单，点击发货按钮，在发货时修改买家地址。

五、发货及运单

1、卖家如何发货？
您可以进入【交易管理】-【服务订单】，在“ 待发货订单”中找到要发货的订单，并点击订单右侧的“确认发货”，并根据指示填写相应发货信息；

2、在线发货为什么无法操作？
建议您先进入“ 待发货订单”页面，点击右侧的“确认发货”按钮，若无法发货，页面上会有具体的提示，建议您按页面提示进行操作。
点击按钮没任何反应，检查后也没有任何提示，此时可能跟你的浏览器兼容性有关，建议您更换稳定的谷歌、IE浏览器等再次尝试。

3、卖家发货后几天会自动确认收货？
若使用担保交易，自买家支付之日30天后，如果买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。
温馨提示：一般的担保交易，如果买家支付30天后订单没有自动确认收货，有可能是买家申请了退款，可及时查看订单状态处理。

4、发货了买家不确认收货如何处理？
在卖家点击发货之日起，平台担保交易30天后，买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。建议您和买家保持联系，及时进行沟通。

5、买家已付款为什么我的账户没有收到钱？
买家拍下商品操作付款后，此时款项是在平台的中间担保账户中。当买家收到货物并确认收货，交易显示“已完成”后，钱款才会立即打入卖家相关的账户中。

六、其他

1、在物流街平台交易是不是要手续费？
目前物流街平台按类目收取技术服务费，其他某些特殊支付方式可能会有，建议以实际页面的收费规则为准。